Garantías, cambios y devoluciones

Alcance y derechos legales

Servicios Fusión respeta los derechos de los consumidores previstos en la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024, las decisiones judiciales aplicables y las demás normas vigentes. Este documento orienta sobre las solicitudes de garantía, cambios y devoluciones, sin limitar derechos irrenunciables.

Las condiciones concretas pueden variar según el tipo de producto, su estado, la naturaleza del servicio y los acuerdos comunicados antes de contratar.

Garantía legal de los productos

En los productos vendidos se atenderán las obligaciones de calidad, idoneidad y seguridad. El término y la cobertura de la garantía serán los previstos por la ley o los informados válidamente al consumidor, según corresponda.

Si existe una falla cubierta, se evaluará la solución legal aplicable, como reparación, sustitución, devolución del dinero o las demás medidas correspondientes. La garantía del fabricante no sustituye ni reduce la garantía legal.

Reparaciones y mantenimiento

Los trabajos de diagnóstico, mantenimiento y reparación se documentarán en la orden de servicio cuando corresponda, procurando identificar la falla reportada, el trabajo autorizado y las piezas reemplazadas.

Si un servicio no cumple con las condiciones de calidad o idoneidad exigibles, el consumidor podrá ejercer los derechos que la ley establezca. La atención de la reclamación se valorará según el trabajo efectuado, la causa del problema y la información disponible.

Instalaciones y configuraciones

En instalaciones de cámaras, redes, Wi‑Fi, equipos de sonido y otros sistemas, el alcance de la garantía se revisará en relación con los trabajos efectivamente contratados y ejecutados, las características de los equipos y las disposiciones legales aplicables.

Cuando los equipos sean suministrados por el cliente, se distinguirán las características y garantías del equipo de las obligaciones sobre el servicio de instalación, sin excluir responsabilidades legales.

Cómo solicitar una garantía

Escríbenos a servicios_fusion@hotmail.com o utiliza nuestro WhatsApp oficial. Indica, en la medida de lo posible:

• Nombre y medio de contacto.
• Producto o servicio y fecha aproximada de adquisición o ejecución.
• Número de factura u orden de servicio, si lo tienes.
• Descripción de la falla y fotografías o videos pertinentes, cuando sea apropiado.

No exigiremos requisitos o comprobantes que desconozcan los medios de prueba permitidos por la ley.

Revisión y respuesta

Recibida la solicitud, revisaremos la información y explicaremos los pasos pertinentes para verificar la falla. Cuando sea necesario inspeccionar el equipo o la instalación, coordinaremos el procedimiento y comunicaremos la respuesta dentro de los plazos legales aplicables.

Si una solicitud no procede, informaremos las razones, teniendo en cuenta los hechos y las disposiciones normativas correspondientes.

Derecho de retracto

En las compras y contratos donde legalmente proceda, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto. Como regla general, el plazo para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles desde la entrega del bien o la celebración del contrato de servicio, según el caso, con las excepciones previstas por la ley.

Por ejemplo, la ley contempla excepciones para servicios cuya ejecución haya comenzado con acuerdo del consumidor y determinados bienes personalizados, entre otros casos. Para el retracto en comercio electrónico, la devolución no podrá exceder de quince (15) días calendario desde que se ejerza el derecho y se cumplan las obligaciones de devolver el producto y suministrar los datos correctos y completos necesarios para el reembolso. Se utilizará el instrumento de pago correspondiente o el medio acordado, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024.

Cambios, devoluciones y pagos

Los cambios por preferencia personal que no correspondan a un derecho legal podrán evaluarse caso por caso, de acuerdo con las condiciones comunicadas antes de comprar. Esto no modifica las garantías, el retracto ni otros derechos obligatorios.

Cuando resulte aplicable la reversión de pagos electrónicos o una devolución por incumplimiento de entrega, se seguirán los procedimientos y plazos que establezca la legislación colombiana.

Uso adecuado y conservación

Recomendamos conservar instrucciones, accesorios y soportes de compra, utilizar los equipos conforme a sus especificaciones y avisarnos oportunamente ante una falla. Un daño no atribuible a un defecto o al servicio prestado se analizará de acuerdo con las reglas sobre causales de exoneración, que deben acreditarse cuando corresponda.

Estas recomendaciones no son condiciones adicionales para negar derechos de garantía.

Contacto y autoridad de protección

Para reclamaciones puedes utilizar nuestro canal PQRS o escribir a servicios_fusion@hotmail.com. También puedes consultar la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor en Colombia.