Política de Tratamiento de Datos Personales

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es la persona natural que desarrolla actividades bajo el nombre comercial Servicios Fusión.

Datos personales que podemos tratar

Dependiendo de tu consulta o de la relación comercial que mantengas con nosotros, podemos recibir tu nombre, teléfono, correo electrónico, ciudad, ubicación donde se prestará el servicio, tipo de cliente, productos o servicios de interés, mensajes, información de facturación y datos necesarios para cotizaciones, órdenes de servicio, garantías y atención de reclamaciones.

También podríamos recibir fotografías o descripciones técnicas que nos compartas para evaluar una solicitud. Te recomendamos no enviar contraseñas, datos sensibles ni información de terceros que no sea indispensable.

Para qué utilizamos la información

• Responder consultas, recibir solicitudes y brindar asesoría sobre nuestros productos y servicios.
• Preparar cotizaciones y coordinar diagnósticos, instalaciones, mantenimientos, reparaciones y soporte técnico.
• Gestionar órdenes de servicio, entregas, garantías, devoluciones, reclamaciones y solicitudes relacionadas.
• Emitir documentos comerciales y cumplir las obligaciones contables, tributarias y legales aplicables.
• Conservar la información estrictamente necesaria para acreditar comunicaciones, autorizaciones y prestación de servicios.

Las comunicaciones promocionales no relacionadas con tu solicitud se enviarán únicamente cuando corresponda y contemos con una base legal apropiada, incluida la autorización exigible.

Autorización y consentimiento

Solicitaremos la autorización previa, expresa e informada cuando sea necesaria para tratar tus datos personales. Antes de pedirla, informaremos las finalidades del tratamiento y los derechos que te corresponden. Cuando la ley permita tratar determinados datos sin autorización, aplicaremos las excepciones pertinentes.

La autorización podrá expresarse mediante una casilla de aceptación, comunicación escrita o una conducta inequívoca admitida por la ley. Mantendremos evidencia de dicha autorización cuando corresponda.

Formulario, WhatsApp y proveedores

El formulario de contacto de la página puede preparar un mensaje y dirigir al usuario a WhatsApp para su envío. Al continuar hacia WhatsApp, el texto preparado se incluye en el enlace y se comunica a ese proveedor, aunque todavía no pulses Enviar. Servicios Fusión recibe el mensaje cuando lo envías en el chat. El uso de WhatsApp está sujeto también a las condiciones y prácticas de privacidad de su proveedor.

Cuando utilicemos servicios tecnológicos de terceros para alojar la página, gestionar comunicaciones o apoyar la operación, adoptaremos las medidas contractuales y de seguridad que correspondan y evaluaremos las reglas aplicables a transmisión o transferencia de datos.

La preferencia de apariencia se guarda en el almacenamiento local de tu navegador para recordar el tema elegido. Puedes eliminarla desde los datos del sitio en tu navegador. El formulario prepara el mensaje en tu dispositivo; no guarda una solicitud en una base de datos de esta web. El alojamiento y los proveedores de comunicaciones pueden tratar datos técnicos necesarios para prestar sus servicios.

Derechos de los titulares

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de tu autorización cuando corresponda; conocer cómo se han utilizado; presentar solicitudes o reclamos; y solicitar la revocatoria de la autorización o la supresión de los datos en los casos legalmente procedentes.

También puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable, cuando sea exigible.

Consultas, correcciones y reclamos

Envía tu solicitud a servicios_fusion@hotmail.com , indicando tu nombre, medio de contacto y descripción clara de la consulta o reclamación. Podremos solicitar información razonable para verificar la identidad y proteger los datos de terceros.

• Consultas: plazo general máximo de diez (10) días hábiles desde su recepción, con posible ampliación legal de hasta cinco (5) días hábiles adicionales, previa información al interesado.
• Reclamos: plazo general máximo de quince (15) días hábiles, contado conforme a la ley, con posible ampliación de hasta ocho (8) días hábiles adicionales, previa información al interesado.

Si el reclamo está incompleto, se seguirá el procedimiento legal para solicitar la información faltante.

Seguridad y tiempo de conservación

Servicios Fusión se compromete a implementar medidas técnicas, humanas y administrativas apropiadas para reducir el riesgo de pérdida, uso indebido, alteración, consulta o acceso no autorizado a datos personales.

La información se conservará mientras sea necesaria para la finalidad del tratamiento y por los periodos exigidos para atender obligaciones contractuales, comerciales, tributarias y legales. Una vez no exista fundamento para conservarla, se procederá a su supresión o anonimización, según corresponda.

Datos sensibles y de menores

La página comercial no está diseñada para solicitar datos sensibles ni para recopilar intencionalmente información personal de niñas, niños o adolescentes. Si fuera necesario tratar este tipo de información, se observarán las garantías y reglas especiales establecidas en la legislación colombiana, incluido el carácter facultativo de suministrar datos sensibles.

Actualización de la política

Esta política será revisada cuando cambien nuestras actividades, los canales de contacto, las finalidades del tratamiento o las disposiciones aplicables. La versión actualizada se publicará en este mismo sitio web, con su fecha de entrada en vigor.